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Allgemeine Geschäftsbedingungen(AGB)
AGB NatalieZoeCoaching (06/2026)
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen Natalie Zoe Coaching, Natalie Haider, c/o Adressgeber #2009, An der Alten Ziegelei 38, 48157 Münster (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundin“ oder „Kunde“) über CoachingDienstleistungen.
(2) Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses jeweils gültige Fassung dieser AGB.
(3) Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen der Kundin werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Coaching Leistungen auf der Website der Anbieterin sowie in sonstigen Werbematerialien stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch die Kundin dar.
(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn die Kundin ein CoachingPaket oder eine Einzelsitzung über das von der Anbieterin bereitgestellte Formular oder per E-Mail anfragt und die Anbieterin diese Anfrage ausdrücklich in Textform (z. B. per E-Mail) bestätigt.
(3) Die Vertragssprache ist Deutsch.
§ 3 Leistungsbeschreibung
3.1 Einzelsitzungen
Die Anbieterin bietet Einzel-Coaching-Sitzungen in der jeweils vereinbarten Dauer an. Ort, Dauer, Inhalte und Schwerpunkte der Sitzung werden individuell zwischen den Parteien vereinbart und in Textform bestätigt.
3.2 Coaching Pakete
Coaching Pakete umfassen eine bestimmte Anzahl von Sitzungen innerhalb eines definierten Zeitraums. Umfang, Inhalte, Laufzeit und Rhythmus der Termine ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website bzw. dem individuellen Angebot und werden bei Vertragsschluss in Textform festgehalten.
3.3 Art der Leistungserbringung / kein Therapieersatz
(1) Die Sitzungen finden nach Vereinbarung online per Videokonferenz (z. B. Google Meet), telefonisch oder in Ausnahmefällen persönlich statt.
(2) Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen als Dienstleistung im Sinne einer beratenden und begleitenden Tätigkeit. Es wird kein bestimmter Erfolg geschuldet. Die Umsetzung der im Coaching erarbeiteten Impulse liegt in der alleinigen Verantwortung der Kundin.
(3) Coaching, Entspannungs- und Achtsamkeitstraining sind keine Psychotherapie und keine medizinische oder heilkundliche Behandlung. Sie ersetzen nicht den Besuch bei Ärztinnen/ Ärzten, Psychotherapeutinnen/ Psychotherapeuten oder anderen Heilberufen. Die Kundin ist selbst dafür verantwortlich, ggf. eine entsprechende fachärztliche oder therapeutische Behandlung in Anspruch zu nehmen.
(4) Die Kundin versichert, eigenverantwortlich zu handeln und sich in einer psychisch und physisch stabilen Verfassung zu befinden, die die Teilnahme am Coaching erlaubt. Bei bestehenden oder akuten Erkrankungen oder psychischen Krisen hat die Kundin vor Buchung ärztlichen oder therapeutischen Rat einzuholen.
3.3.1 Online Termine via Google Meet
(1) OnlineTermine werden in der Regel über den VideokonferenzDienst Google Meet durchgeführt. Google Meet ist ein Produkt von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
(2) Im Rahmen der Videokonferenz werden personenbezogene Daten (z. B. Name, EMailAdresse, Bild und Tondaten) durch Google verarbeitet. Weitere Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung von Google unter: https://policies.google.com/privacy
(3) Mit der Teilnahme an einem online vereinbarten Termin erklärt sich die Kundin mit der Nutzung von Google Meet einverstanden.
(4) Die Teilnahme ist freiwillig; auf Wunsch kann ein alternativer Kommunikationsweg (z. B. Telefon) vereinbart werden.
3.3.2 Impulstage und 1:1Chats via Telegram
(1) Impulstage und damit verbundene 1:1 Kommunikation können über den Messenger Dienst Telegram durchgeführt werden. Telegram wird betrieben von Telegram Messenger Inc., 7175 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich.
(2) Im Rahmen der Nutzung von Telegram werden personenbezogene Daten (z. B. Name, Profilbild, Telefonnummer, Nachrichteninhalte) durch Telegram verarbeitet. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung von Telegram: https://telegram.org/privacy
(3) Die Kundin wird darauf hingewiesen, dass Nachrichten in regulären TelegramChats standardmäßig nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind. Eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist nur in sogenannten „Secret Chats“ verfügbar.
(4) Mit der Teilnahme am jeweiligen Impulsangebot und der Kontaktaufnahme über Telegram erklärt sich die Kundin mit der Nutzung von Telegram und den damit verbundenen technischen Gegebenheiten einverstanden. Die Teilnahme ist freiwillig; auf Wunsch kann ein alternativer Kommunikationsweg vereinbart werden.
§ 4 Preise, Aktionspreise und Zahlungsbedingungen
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website der Anbieterin angegebenen Preise bzw. die im individuellen Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer von 19%. Aktionspreise gelten ausschließlich für Buchungen, die innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums verbindlich vorgenommen werden. Ein Anspruch auf Anwendung des Aktionspreises nach Ablauf des Aktionszeitraums besteht nicht.
(2) Die Zahlung erfolgt grundsätzlich per Banküberweisung auf das von der Anbieterin angegebene Konto, sofern nicht im Einzelfall ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wird.
(3) Bei Einzelsitzungen ist der Rechnungsbetrag spätestens 48 Stunden vor der Sitzung zu begleichen, sofern nicht abweichend vereinbart.
(4) Bei CoachingPaketen ist der Gesamtbetrag nach Rechnungsstellung und spätestens vor der ersten Sitzung fällig, sofern nicht in Textform eine abweichende Zahlungsvereinbarung (z. B. Ratenzahlung) getroffen wurde.
(5) Gerät die Kundin mit einer Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen und weitere Sitzungen und Leistungen bis zum vollständigen Zahlungseingang zurückzuhalten.
§ 5 Terminvereinbarung und Stornierung
5.1 Terminvereinbarung
Termine werden einvernehmlich zwischen der Anbieterin und der Kundin vereinbart (z. B. per E-Mail oder Online-Kalender). Änderungen von Terminen sind der jeweils anderen Partei so früh wie möglich mitzuteilen.
5.2 Stornierung von Einzelsitzungen
(1) Die Kundin kann eine Einzelsitzung bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei absagen oder auf einen neuen Termin verlegen.
(2) Bei Absagen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin eingehen, sowie bei unentschuldigtem Nichterscheinen ist die Anbieterin berechtigt, 50 % des vereinbarten Sitzungspreises als Ausfallhonorar zu berechnen.
Der Kundin bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass überhaupt kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
(3) Die Absage hat in Textform (z. B. per E-Mail oder Messenger Nachricht) zu erfolgen. Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt des Zugangs bei der Anbieterin maßgeblich.
5.3 Terminverschiebung bei Coaching Paketen
(1) Einzelne Sitzungen innerhalb eines CoachingPakets können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei verschoben werden. Die betroffene Sitzung verfällt in diesem Fall nicht, sondern wird innerhalb der vereinbarten Programmlaufzeit neu terminiert.
(2) Eine endgültige Absage einzelner Paketsitzungen (ohne Neuterminierung) ist grundsätzlich nicht vorgesehen. In begründeten Ausnahmefällen kann die Anbieterin nach eigener Entscheidung eine abweichende Lösung anbieten; ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
(3) Muss die Anbieterin einen Termin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, technische Störung) absagen, wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche der Kundin – insbesondere Schadensersatzansprüche – bestehen unter den Voraussetzungen des § 9 nur in gesetzlich zwingendem Umfang.
§ 6 Widerrufsrecht (Verbraucherinnen und Verbraucher)
(1) Sofern die Kundin Verbraucherin im Sinne des Gesetzes ist und der Vertrag im Wege des Fernabsatzes oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wird, steht ihr ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Anbieterin verwendet hierfür eine separate Widerrufsbelehrung, die dem gesetzlichen Muster entspricht und der Kundin im Rahmen des Buchungsprozesses sowie in Textform (z. B. per E-Mail) zur Verfügung gestellt wird.
(2) Der Widerruf ist zu richten an:
Natalie Zoe Coaching
Natalie Haider
c/o Adressgeber #2009
An der Alten Ziegelei 38
48157 Münster
E-Mail: natalie.zoe@nataliezoecoaching.com
(3) Die Einzelheiten zum Fristbeginn, den Folgen des Widerrufs sowie zum vorzeitigen Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständig erbrachten Dienstleistungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
(4) Hat die Kundin verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, und widerruft sie den Vertrag, nachdem die Anbieterin mit der Leistung begonnen hat, schuldet die Kundin ggf. einen angemessenen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
§ 7 Vertraulichkeit und Datenschutz
(1) Die Anbieterin behandelt alle Informationen, die ihr im Rahmen des Coachings über die persönlichen und beruflichen Verhältnisse der Kundin bekannt werden, vertraulich. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Kundin oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung.
(2) Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO.
(3) Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung (einschließlich der eingesetzten Tools wie Google Meet, Telegram und ggf. TrackingDiensten) sind der Datenschutzerklärung auf der Website der Anbieterin zu entnehmen.
§ 8 Haftung
(1) Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der Anbieterin, ihrer gesetzlichen Vertreterinnen oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung der Anbieterin, ihrer gesetzlichen Vertreterinnen oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung der Anbieterin auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist die Haftung der Anbieterin für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
(4) Coaching ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische, steuerliche oder rechtliche Beratung. Die Anbieterin gibt keine Erfolgs oder Heilversprechen. Für das Erreichen der im Coaching besprochenen Ziele ist maßgeblich die aktive Mitarbeit und Umsetzung durch die Kundin verantwortlich; eine Garantie für bestimmte Ergebnisse wird nicht übernommen.
§ 9 Urheberrecht und Nutzungsrechte
(1) Alle von der Anbieterin erstellten Inhalte und Materialien – insbesondere Arbeitsblätter, Präsentationen, Übungen, Audios, Meditationen, Fantasiereisen, PDFs, Workbooks und sonstige Unterlagen – sind urheberrechtlich geschützt.
(2) Die Kundin erhält an den ihr zur Verfügung gestellten Materialien ein Einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht, ausschließlich zum eigenen privaten Gebrauch im Rahmen des Coaching-Vertrages.
(3) Eine Weitergabe der Materialien an Dritte, eine öffentliche Zugänglichmachung, Vervielfältigung oder sonstige Nutzung über den eigenen persönlichen Gebrauch hinaus ist ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet. Gesetzlich zwingende Nutzungsbefugnisse (z. B. Privatkopie im engen Rahmen) bleiben unberührt.
(4) Zugänge zu etwaigen Online-Bereichen oder Audio/ Videoinhalten sind personenbezogen und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Die Anbieterin ist berechtigt, Zugänge bei Verstößen gegen diese Regelungen zu sperren.
§ 10 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Ist die Kundin Verbraucherin und hat sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleibt die Anwendung zwingender Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates von der vorstehenden Rechtswahl unberührt.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.
(4) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Änderung dieses Textformerfordernisses.